Inicial

Entre la Empresa de Prestación de Servicios Informáticos Hostname Limitada, RUT Nº76.096.415-8, en adelante “Hostname” o “La Empresa” indistintamente, representada por don Hardy Hernández Latorre, RUT Nº16.460.521-3, chileno, domiciliados ambos en calle Seminario 687-A, comuna de Nuñoa, Santiago de Chile, por una parte y por otra, la persona natural o jurídicadebidamente individualizada en el Anexo Nº 1 de este documento, en adelante “El Cliente”, se ha celebrado el siguiente Contrato de Prestación de Servicios de Data Center.

Primero

Hostname es proveedora de Servicios de Internet, entre los que se cuentan: Hosting Compartido, Hosting Compartido para Revendedores, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y Housing, así como otros servicios que en el futuro se pudieran ofrecer, en adelante “Servicios de Data Center”.

Segundo

Mediante este acto, El Cliente debidamente representado, contrata a Hostname aceptando a quien la representa y los servicios detallados en el Anexo Nº 1, Cotización y Formulario de Facturación y Contrato y/o Formulario de Carro de Compras indistintamente, con sus respectivas condiciones particulares de uso, precio, vigencia, características técnicas y limitaciones.

Tercero

El presente contrato sólo es vinculante para El Cliente y
Hostname, y no se aplica a ningún tercero, incluidos los usuarios finales.

Cuarto

Detalles del servicio de Servidores Dedicados y Servidores VPS

Servidores Dedicados no Administrados

Deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por el Cliente. El Cliente afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad no incluye software preinstalado por tanto su configuración, gestión y funcionamiento correcto es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

En la modalidad de Servidores No Administrados en cualquiera de sus planes, el soporte técnico prestado por Hostname se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará al hardware y a la conectividad. El Cliente tendrá soporte gratuito para todo lo que se refiera al hardware y a la conectividad salvo que el problema sea imputable directamente al Cliente en cuyo caso el soporte técnico de Hostname tendrá un costo adicional. El Cliente afirma tener conocimientos suficientes para administrar el Servidor No Administrado.

Hostname no presta soporte sobre la administración del Servidor Dedicado ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web,etc. Se deja constancia que bajo esta modalidad Hostname da en arrendamiento el Servidor Dedicado para que el Cliente administre íntegramente el mismo sin intervención alguna por parte de Hostname.
La monitorización que Hostname realiza de estos servidores se limita sólo al envío de un correo electrónico al Cliente en el caso de que su servidor deje de estar disponible por cualquier causa.

Servidores Dedicados Administrados

Se caracterizan porque no necesitan elevados conocimientos técnicos por parte del Cliente. En esta modalidad Hostname se encarga de actualizar y mantener siempre en perfecto estado el Servidor Dedicado. En la modalidad Administrado el soporte ofrecido por Hostname es global manteniéndose actualizado permanentemente el Servidor Dedicado y realizándose las intervenciones técnicas necesarias en todo momento con carácter gratuito en todo aquello que se refiera directamente a hardware, conectividad y licencias de Panel de Control incluyéndose en el soporte técnico los servicios que se prestan a través de estas licencias. En ningún caso se presta soporte sobre cualquier tipo de software instalado por el Cliente o por Hostname a petición del mismo.

Servidores VPS No Administrados

Los servidores privados virtuales no administrados consisten en un alojamiento cuya característica principal es que se trata de un servidor integrado en un servidor físico de modalidad no administrado pero que a su vez aloja más de un servidor privado, es decir, el Cliente del servidor privado no administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales que puedan estar alojados dentro del mismo servidor. El servidor virtual no administrado por tanto comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico pero funcionará de forma autónoma con respecto a los demás. Las características de su condición de no administrado son las mismas que las de servidores no administrados.

Servidores VPS Administrados

Los servidores privados virtuales administrados consisten en un alojamiento cuya característica principal es que se trata de un servidor integrado en un servidor físico de modalidad administrado pero que a su vez aloja más de un servidor privado, es decir, el Cliente del servidor privado no administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales que puedan estar alojados dentro del servidor. El servidor virtual administrado por tanto comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico pero funcionará de forma autónoma con respecto a los demás. Las características de su condición de administrado son las mismas que las de servidores administrado.

Quinto

Detalles del servicio de Housing

Deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por el Cliente. El Cliente afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad no incluye software preinstalado por tanto su configuración, gestión y funcionamiento correcto es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
El Cliente es propietario del Equipo almacenado detallado en la Orden de Trabajo y Certificado de Entrega que, suscritos por Hostname, son parte integrante de este contrato. El Equipo debe ser necesariamente “raqueable”(susceptibles de ser acomodados en un “rack” convencional) y encontrarse en buen estado, con potencia de procesamiento, cantidad de memoria, potencia de alimentación de 750 w. y capacidad de disco suficiente para soportar el servicio contratado.
En la modalidad de Housing No Administrados en cualquiera de sus planes, el soporte técnico prestado por Hostname se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará a la conectividad.
El Cliente tendrá soporte gratuito para todo lo que se refiera a la conectividad salvo que el problema sea imputable directamente al Cliente en cuyo caso el soporte técnico de Hostname tendrá un costo adicional. El Cliente afirma tener conocimientos suficientes para administrar el Housing.
Hostname no presta soporte sobre la administración del HOUSING ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web etc. Se deja constancia que bajo esta modalidad Hostname da el enlace, energía y espacio físico en nuestro datacenter para que el Cliente administre íntegramente el mismo sin intervención alguna por parte de Hostname. La monitorización que Hostname realiza de estos servidores se limita sólo al envío de un correo electrónico al Cliente en el caso de que su servidor deje de estar disponible por cualquier causa.

Sexto

Tarifa

El precio de la renta de los Servicios de Data Center que se contratan, se encuentra detallado en el Anexo Nº 1 Cotización y/o Formulario de Carro de Compras indistintamente. Este valor se pagará a La Empresa de forma anticipada, dentro de los primeros cinco días a contar de la fecha de contratación o renovación y según el ciclo de pago seleccionado por El Cliente. La empresa emitirá avisos de cobro automáticos de manera de informar y recordar al Cliente respecto de su obligación comercial. El precio se reajustará según el índice del Precio del Consumidor, IPC, una vez al año, en el mes de enero.
Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, Hostname podrá adaptar sus precios en consecuencia.

Noveno

Suspensión y Termino del Servicio por No Pago

En caso de mora o simple retraso del pago del total del precio pactado, se suspenderá o terminará el servicio de la forma siguiente:
1. Si transcurridos 5 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha verificado en su totalidad, se procederá a la suspensión del servicio quedando El Cliente off-line. Su cuenta se activará sí y sólo sí El Cliente realiza el pago de la totalidad de lo adeudado.
2. Si transcurridos 15 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha verificado, el Cliente incurrirá en el incumplimiento de una Cláusula esencial de este contrato y, en razón de ello, se procederá a la cancelación definitiva del servicio, con la consecuente eliminación de la información almacenada, quedando la Empresa exenta de toda responsabilidad.
3. Hostname almacenará durante 15 días corridos un respaldo de la información de El Cliente moroso, a partir de la fecha de suspensión por No Pago. En caso que El Cliente no desee durante ese periodo reactivar su cuenta, pero sí, rescatar la información en ella almacenada, podrá solicitar el respaldo de sus datos, previo pago de los gastos operacionales asociados y de acuerdo al servicio de Data Center contratado.
4. El atraso reiterado en el pago de la renta facultará a Hostname para poner término anticipado e inmediato al presente contrato, sin necesidad de aviso, notificación o declaración judicial alguna, y sin derecho a indemnización de perjuicios de ninguna especie. Se entiende por atraso reiterado el no pago oportuno de la renta pactada por dos periodos consecutivos o no, en un año.
5. El Cliente quien, teniendo que renovar, requiere en caso de extrema urgencia o necesidad, una prórroga para el pago de su servicio, deberá solicitarla de manera formal a través de carta firmada, dirigida al Representante Legal de La Empresa. Ésta prórroga no podrá superar en ningún caso los 30 días corridos a partir de su fecha regular de pago y para optar a ella El Cliente deberá realizar el trámite cuando su servicio todavía se encuentre en línea. El documento debe ser enviado en formato digital al correo pagos@hostname.cl. La Empresa dispondrá de 5 días corridos para analizar los antecedentes y el comportamiento de pago de El Cliente y entregar una respuesta a su casilla de correo electrónico registrada.

Decimo

Renovación y Término del Contrato

La fecha de inicio y la duración del presente contrato se encuentran detalladas en el Anexo Nº 1. Si transcurrido ese plazo ninguna de la partes manifestase, en forma expresa, completa y oportuna su intención de ponerle término, se renovará en forma tácita y sucesiva por iguales períodos. Se considerará documento idóneo para estos efectos, el correo electrónico o la carta certificada que:
1) Exprese de manera inequívoca la intención de El Cliente de ponerle fin a este contrato, 2)Contenga las indicaciones de autentificación de El Cliente exigidas por Hostname y, 3) Se dirija al Representante legal de la Empresa con una antelación no inferior a 15 días de la fecha de término del plazo inicialmente pactado o de su prórroga.
Sin perjuicio de lo anterior, El Cliente podrá contratar otros servicios adicionales que formarán parte de los servicios de Internet descritos en el Anexo Nº 1, por periodos a convenir entre las partes. Cada adición al sistema será incluida en revisiones del Anexo Nº 1 en las que se indicarán las características, vigencia y precios de cada uno de los servicios contratados. Estas modificaciones se incluirán en un anexo que será suscrito por las partes y será parte integrante del contrato y sus anexos. Cada Anexo determinará, entre otras condiciones particulares, la fecha de caducidad y/o renovación del servicio, permaneciendo vigente el presente contrato y sus condiciones hasta el final del periodo contratado por el último servicio y mientras éste permanezca activo.

Decimo Segundo

Comunicación y Administración

Hostname y el Cliente acuerdan notificarse en forma oportuna y eficiente cualquier incidencia que pudiera producirse durante la vigencia del presente contrato. De manera preferente, la vía de comunicación será el correo electrónico, a objeto de dejar constancia de las comunicaciones. Para estos efectos, la Empresa señala que su dirección es soporte@hostname.cl y el Cliente señala que su dirección es aquella que registró en el Formulario de Carro de Compra, Formulario de Facturación y/o Anexo Nº1 del presente contrato.
Para todos los asuntos relacionados con su cuenta, con la recuperación de claves y/o con la verificación de pagos, será tenido como interlocutor válido El Cliente y/o la persona y su respectiva dirección electrónica, que éste autorice expresamente al contratar en el Carro de Compras, Formulario de Facturación y/o Anexo Nº 1 del presente contrato. La Empresa bajo ninguna circunstancia entregará claves por una vía distinta al correo electrónico que El Cliente instruyó.
Para realizar cualquier tipo de modificación referida al Administrador del Servicio, El Cliente deberá responder de acuerdo a los procedimientos establecidos en el instructivos enviados por la Empresa, los cuales permiten garantizar la seguridad de los datos almacenados en nuestro Data Center

Décimo Quinto

Recursos Entregados

El Cliente deberá velar por que los recursos asignados como parte de los servicios contratados sean utilizados adecuadamente y será responsable de las consecuencias que tenga la utilización de dichos servicios.
En caso que El Cliente sea sorprendido por personal de Hostname o denunciado por terceros, en el ejercicio de malas prácticas, como por ejemplo, el envío de correos masivos no autorizados(SPAM), la suplantación de identidad para un sitio web (phishing) o cualquier otra actividad dolosa que ponga en riesgo la integridad de los recursos dispuestos como parte de los servicios contratados, Hostname estará facultada desde ya, para suspender en forma temporal el suministro de los servicios contratados hasta que se aclare el problema suscitado.
En el caso específico del ejercicio de prácticas de envío de correo masivo no autorizado (SPAM) y de que por ese motivo quedaran las direcciones IP asociadas a los servicios contratados bloqueadas o incluidas en listas negras públicas confeccionadas por organismos responsables, tanto nacionales como internacionales, como por ejemplo SpamCop o Spamhaus, El Cliente será el único responsable de esta situación, siendo responsable también de gestionar el proceso de remoción de dichas direcciones IP desde las listas negras en las que se encuentren bloqueadas, debiendo asumir también de su cargo, en caso que existan, los costos que tenga el proceso de remoción.

Décimo Sexto

Responsabilidades

El Cliente declara conocer íntegramente las implicaciones de la utilización de Internet, y libera y exime expresamente a Hostname de toda responsabilidad directa o indirecta, presente o futura que pudiere ocurrir a causa o consecuencia de infracciones a la Ley de Propiedad Intelectual o Derecho de Autor Nº 17.336 y la Ley de Protección de Datos personales, sus modificaciones presentes o futuras como así mismo a los tratados, acuerdos, convenciones internacionales sobre propiedad intelectual que Chile haya suscrito y reconocido como le y de la República; como también deberá observar las disposiciones legales y aquellas normas internacionales que emanen sobre lo mismo, que se dicten o acuerden con posterioridad a la suscripción del presente contrato.
La exención de responsabilidad de Hostname, comprende cualquier acción u omisión de terceros respecto de las cuales, Hostname y sus proveedores carezcan de autoridad para impedir que se cometan actos que pudieren causar daños o perjuicios a los usuarios de la red.
Hostname no asume responsabilidad alguna al prestar servicios al Cliente respecto los siguientes asuntos: a) Veracidad de la información que El Cliente obtenga a través de Internet;
b) Daños o perjuicios que pudieren resultar por la utilización de la red o daños que pudieren ocurrir respecto de los datos de El Cliente por parte de otros usuarios de Internet;
c) Cualquier otra situación que le produzca daños a El Cliente por uso inadecuado del servicio de Internet por parte de sus empleados, ejecutivos, y personal interno y/o externo, en general.
Hostname no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al Cliente como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los Servicios por parte de El Cliente.
d) El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio;
e) Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos (que serán responsabilidad de El Cliente);
f) Los daños debidos a una infección por virus de sus equipos;
g)Los errores producidos por los proveedores de acceso;
h)Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero;
i)La configuración defectuosa por parte de El Cliente.

Décimo Octavo

Sugerencias y Reclamos

Cualquier reclamación o sugerencia de El Cliente a Hostname deberá ser presentada de forma escrita, mediante correo electrónico o postal, teniendo siempre El Cliente que añadir en sus mensajes su nombre completo, RUT/DNI/PASAPORTE, dirección, dirección e-mail, y teléfono de contacto así como el nombre del titular del servicio y el dominio asociado a su cuenta. Proveer al documento de una firma análoga o electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.
La reclamación debe dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico soporte@hostname.cl o mediante correo postal a Seminario 687–A. Ñuñoa, Santiago de Chile.
Tras la notificación a Hostname de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, El Cliente concederá a Hostname un plazo de 20 días para reestablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, El Cliente no podrá ejercer acción alguna contra Hostname ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
Hostname responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de La Empresa o de una de las personas de las que Hostname se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si el incumplimiento contractual no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad de Hostname quedará limitada a la cuantía de los daños previstos o que se hubieran podido prever a la época de celebración del contrato.
En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de la antedicha responsabilidad se limitará a la contraprestación efectivamente abonada por El Cliente a Hostname por los Servicios contratados.

Décimo Noveno

Limitaciones de los servicios

El Cliente se abstendrá de usar los Servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma meramente enunciativa, no realizará respecto de los mismos:
1. La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus(troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
Hostname advierte expresamente al Cliente de que sus correos electrónicos salientes serán filtrados automáticamente por Hostname para detectar, en su caso, dichas actividades. Pudiendo la cuenta ser suspendida unilateralmente por Hostname a fin de prevenir la caída de sus servicios.
2. La utilización del espacio web para subir archivos no adecuados para las finalidades de hosting o alojamiento telemático como por ejemplo, a título meramente enunciativo, la realización de backups de cualquier tipo, almacenamiento para subidas remotas, almacenamiento de datos para la compartición de archivos o comportamientos similares no relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
3. La utilización del acceso a mensajes electrónicos almacenados en un servidor como un “disco duro virtual”, es decir, su uso para el almacenamiento de ficheros como archivos o de cualquier otra manera. El uso de la cuenta de e-mail no se podrá ser para otras finalidades que aquellas relativas a un contexto de tráfico de e-mail normal.
4. El espacio Web ofrecido en “Servicios de Hosting Compartido y Hosting Compartido para Revendedores” (esto es, todos los servicios de hosting compartido con exclusión de servidores) sólo podrá ser utilizado por El Cliente para contenidos y aplicaciones Web. En este sentido, no está permitido realizar copias de seguridad -comúnmente conocidas como data backups- ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
5. No están permitidas las conexiones entrantes y salientes a las bases de datos en los planes de hosting compartido. En caso de ser conexión saliente la habilitación está sujeta a análisis.
6. El límite de utilización de los recursos para los planes de Hosting y Reseller son los siguientes:

En caso de llegar al límite en una o más de las opciones, sea esta CPU, conexiones concurrentes(procesos) o RAM, Hostname podrá solicitar al cliente el upgrade del servicio.
También en caso de sobrepasar los 20 procesos y tener o indicar inconvenientes en la carga del sitio web o sistema, Hostname podrá solicitar al cliente el upgrade de servicio.
Pudiendo el cliente optar por las opciones de Servidor VPS o Servidores Dedicados. En caso que el cliente no acepte el upgrade se aplicará el punto “vigésimo: Devoluciones” de este contrato, y se considerará como responsabilidad el cliente.

7. Los puertos definidos por Hostname para todos los servidores de Hosting Compartido (Hosting y Hosting Reseller) son los siguientes:

TCP:

Entrada:”20,21,22,25,27,53,80,110,143,443,465,587,993,995,2077,2078,2082,2083,2086,2087,2095,2096″

Salida:”20,21,22,25,27,37,53,80,110,113,443,587,873,2087,2089,2703″

UDP:
Entrada:”20,21,53,33434:33534″

Salida:”20,21,113,123,873,6277″

8. El límite de correos por hora para plan es de Hosting Compartido ( Hosting y Hosting Reseller ) son los siguientes:

Plan Blogger: 100 correos por hora
Plan Básico: 150 correos por hora
Plan Profesional: 200 correos por hora
Plan Empresas: 300 correos por hora
Plan Premium: 300 correos por hora
Plan Semi–Dedicado: 300 correos por hora
Planes Reseller: 300 correos por hora

Todo envío de correo que sobrepase estos límites será considerado correo masivo o envío de SPAM, por lo tanto se procederá a suspender la cuenta de Hosting. En caso que el cliente no acepte terminar con los envíos de correo masivo se aplicará el punto “vigésimo: Devoluciones” de este contrato, y se considerará como responsabilidad el cliente.

9. Para servidores VPS y Dedicados el enlace nacional es de 1 Gbps compartido, y para el enlace internacional es de 256 Kbps dedicado.
10. En todo caso, El Cliente no utilizará el espacio Web de manera que suponga una carga excesiva para los equipos de Hostname o que de alguna manera perjudique el funcionamiento o las operaciones de los equipos o de la red de Hostname.
11. El cliente no podrá solicitar la modificación de ningún tipo de configuración del servidor de hosting compartido, esto incluye apertura o cierre de puertos, instalación de módulos, etc.
En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos de esta claúsula Hostname tendrá derecho a terminar el contrato con El Cliente sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, Hostname tendrá derecho a interrumpir el suministro del servicio al momento de detectar el uso fraudulento. Esto se comunicará al Cliente a través de correo electrónico, al momento de la detección y suspensión de su cuenta. El personal de Hostname expondrá en estos casos las razones técnicas y, de estar disponibles, pruebas y registros del uso indebido por parte del Cliente y/o sus usuarios.

Vigésimo

Devoluciones

Primeros 30 días

En caso que el servicio presente problemas o el cliente no pueda hacer uso correcto de este durante los primeros 30 días luego de entregado el servicio por parte de Hostname, solicitaremos información al cliente sobre los inconvientes y se analizará el caso. En caso que el problema sea responsabilidad de Hostname, se realizará la devolución del pago total realizado por el servicio.
En caso que el problema sea responsabilidad del cliente no se hará efectiva la devolución.

Fuera de los primeros 30 días

En caso que el servicio presente problemas o el cliente no pueda hacer uso correcto de este después de los primeros 30 días de entregado el servicio por parte de Hostname, solicitaremos información al cliente sobre los inconvientes y se analizará el caso. En caso que el problema sea responsabilidad de Hostname, se realizará la devolución del saldo que tenga el cliente en su cuenta
de cliente. En caso que el problema sea responsabilidad del cliente no se hará efectiva la devolución.

Servicios sin devolución de dinero

Los servicios no cubiertos por la garantía de 30 días de devolución de dinero son:
-Registro de Dominios.
-Copias de seguridad, backup.
-MB Internacionales.
-IP adicionales.
-Licencias.